倒茶和答疑，祝福卡和鲜花，公交人用服务点亮清明公交路

极目新闻记者 黄永进

通讯员 鲁娟 万建国 涂举学 陈祺民

又是一年清明节，在武汉各大墓区内，清明专线的公交志愿者们又开始忙碌起来，为了方便市民扫墓，他们有的端茶倒水，有的制作便民箱，有的准备了鲜花和卡片，只是为了方便祭奠亲人的出行路。

倒茶200+，答疑100+：90后公交人用服务点亮清明公交路

一杯热气腾腾的茶水，驱散清晨的微寒；一句耐心细致的解答，化解出行的难题。在武汉公交汉阳大道永安堂站，有这样一位90后女孩孙姗姗在这里迎来祭扫客流高峰。

4月4日，武汉公交汉阳大道永安堂站迎来祭扫客流高峰。从晨曦微露到烈日高悬，孙姗姗始终坚守在公交站台的便民服务岗上。倒茶200余次、答疑100多个，这些数字，是她志愿服务的生动见证。

当天上午8时许，汉阳大道永安堂公交站台下车的乘客如潮水般增多。一对中年男女从蔡甸乘坐公交抵达。李女士坐在站台座椅上，向公交工作人员诉说：“一清早出门，转乘公交到扁担山扫墓，年纪大了，腿脚不便，得歇会儿再上山。”孙姗姗刚解答完另一位乘客的转乘问题，听闻此言，立刻倒上两杯温水，快步送到两人手中。“清明节往返乘客数量大，我们在此设立便民服务岗，就是为了服务更多乘客。”孙姗姗介绍，服务岗不仅提供免费茶水，还配备口罩、创可贴、消毒酒精等物品。一开始，部分乘客担心茶水卫生问题。孙姗姗便耐心解释，茶水均为当日清晨新烧，水桶、水壶经过严格消毒，且配备一次性茶杯。一番解释后，前来歇脚接水的乘客越来越多，孙姗姗忙得不可开交。来自黄陂的张先生接过孙姗姗递来的茶水，一饮而尽，由衷称赞：“清明祭扫赶时间，人又累，正想找地方歇脚喝茶，就看到了这个便民服务岗，公交公司的服务太贴心了！”

孙姗姗是武汉公交三公司四车队的综合干事，今年已是她参与清明节公交服务工作的第二年。在汉阳大道永安堂公交站点，许多乘客对她的暖心服务竖起大拇指。事实上，像孙姗姗这样的公交志愿者，在武汉公交还有很多，他们共同点亮了清明期间的公交之路。

服务祭扫市民，这位公交司机准备了鲜花和情绪价值卡

4月4日，清明节，凌晨5点，当人们还在睡梦中的时候，武汉公交Y301路司机金涛就已起床，带上前一天买好的百支菊花和情绪价值卡，匆匆赶往武汉长江新区新洲阳逻客运站公交停车场。

今年37岁的金涛，技术过硬，待人热情。从2019年开始，金涛便参加清明运输保障工作，有时是公交摆渡车的专职司机，有时则是当党员志愿者，只不过，无论车队安排他什么工作，他都一如既往地圆满完成，坚持用满腔热情服务好每一位祭扫乘客。

今年清明期间，金涛被抽调到江北快速路延长线至新洲万福净土的公交免费摆渡车上运营，这条线单边3.6公里，运营一趟12到15分钟。为了更好地服务市民乘客，清明当天，金涛根据以往经验，除了在车上准备爱心雨伞、便民医药箱、大号塑料袋、呕吐垃圾袋等，以备乘客不时之需外，还自费购买了120朵大菊花，看到市民倡导文明祭扫、安全祭扫而忘记买花的乘客，便主动送上一两支，而关注到有心情不好、情绪低落、身体不便的老年乘客、特殊人群等，还贴心地递上一张自制的情绪价值卡，内容涉及清明节气由来、古今诗词、名人典故、心灵鸡汤等，“用一种特殊的方式，向乘客传递正能量的情绪价值，关心关爱乘客，舒缓心郁哀伤。”金涛说。

早6时28分，金涛驾驶的公交祭扫摆渡车抵达江北快速路祭扫专线乘车点时，现场已有不少早起扫墓的市民。汉口的王女士一上车，就看到车厢放有一大束鲜花，询问金涛得知，这是金涛免费送给早起扫墓市民的，她欣然领取了一支，她说：“自己坐这趟公交免费摆渡车好几年了，每次遇到金涛都好热情，看到自己忘记买花，还特意送自己一支，真的好感激。”

62岁张爹爹手里的东西塞得太多，上车时不小心弄破了手提袋，祭祀用品散落一地，金涛连忙从便民箱里拿出一个大号塑料袋递给对方。收拾好随身物品，张爹爹当面点赞道：“这个司机真细心，车上什么都有，确实令人感动。”70多岁的张婆婆在家人陪伴下去扫墓，见老人非常伤感、情绪低落，金涛送花的同时，还递给她一张祝福卡，看着卡片上“清明，既是对亲人的深深怀念；清明，也是对家人的无尽眷念；回忆过去，珍惜当下，让我们努力活着，好好活着，开开心心地活着，因为只有这样，他们才会含笑九泉……”等话语，老人心结渐解。

“清明祭扫寄相思，我们除了给市民提供平安便捷、温馨舒适的公交出行外，能在力所能及的范围内，为乘客提供一点正能量的情绪价值，其实也是很开心的！”金涛笑着说。

引导客流调度指挥，运力与服务齐发力

4月4日，清明小长假首日，武汉迎来祭扫客流高峰。上午8时至10时，在和平大道建设八路公交祭扫专线乘车点，人流如织，武汉公交集团迅速启动应急预案，灵活调度运力。客流高峰时，2分钟内两辆祭扫专线车齐发，大大缩短了市民候车时间。现场，公交工作人员与志愿者们全力维持秩序，随处可见他们忙碌的身影。“请各位提前打开乘车码！”工作人员向排队市民不断温馨提醒，还贴心地为没有零钱的市民免费兑换零钞，一系列细致入微的服务让现场秩序井然。

4月5日5时30分， 武汉公交五公司祭扫专线司机李安全，习惯性地被闹钟叫起了床。带上提前准备好的“便民箱”，匆匆赶往祭扫专线9号线（西交路公交停车场至幸福山公墓）始发点，准备开始一天的工作。

“每年的祭扫高峰时段，会有很多市民乘坐这条专线去幸福山公墓祭奠亲人。”9时30分，前往西交路停车场搭乘祭扫专线的市民逐渐多了起来，车厢里的座位已坐满，李安全也开始运营今天的第二个趟次。1999年李安全入职武汉公交从事驾驶员工作，从2009年开始，他每年清明期间，都在这条专线上运营。

坐上驾驶室，放好“便民箱”，李安全记忆犹新地对记者说道，几年前也是在跑这条专线时，一位上车后的乘客手里拎的袋子突然破了，祭品洒了车厢一地，当时乘客也非常尴尬，不知道如何是好。另一次，一名小男孩祭扫结束下山时，不小心划破了手指，家长只能用纸巾暂时包裹着带着孩子上车。

“要是能准备一些应急的物品，就能更好地帮助到有需要的乘客了……”从去年清明开始，李安全就自掏腰包购买一些简单但便捷的物品放进便民箱，外面用红色的纸贴着“便民箱”，放在驾驶室醒目的位置，以便有需要的乘客随时取用。

李安全表示，便民箱里装有一次性雨衣、购物袋、创可贴、免洗手消毒液、藿香正气液等应急物品。这些物品都是根据之前多年的服务经验准备的，可以以备乘客不时之需，帮助他们解决燃眉之急。

（来源：极目新闻）

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