酒店“瞬间涨价”，欠消费者一个交代

来源：中国经济网

创意图片 中国经济网 许子杰制作

日前，重庆的李女士发现，自己预订同一家酒店时遭遇了边下单边涨价的情况，前后仅相差20分钟，价格就涨了近150元。

李女士的遭遇并非个例，不少人都有类似经历：多浏览几次酒店页面，价格就神秘上涨；下单时稍有犹豫，总价便大幅提高；不同预订平台上的酒店价格也不一样，时高时低，看得人眼花缭乱。

酒店根据市场动态随时调整价格，并非故意为难顾客，这是由供求关系决定的。为实现收益最大化，酒店通常会综合市场行情、已有预订量、历史数据等多种因素进行调价。例如，入住率在30%时，价格可能较低；当预订量达到50%或80%时，就可能提价。

合理的动态定价有助于优化资源配置，本身无可厚非。但从网友的质疑中可以看出，价格不透明、信息不对称，导致消费者处于弱势地位，消费体验大打折扣。酒店能够实时监测预订量并据此调整价格，而消费者却无法获知真实的房间存量信息。这种不对等的市场关系，再加上商家对涨价细节含糊其辞，难免让人怀疑是否遭遇大数据“杀熟”。

对服务业而言，顾客是企业生存的根本。酒店随意涨价，不仅损害消费者权益，也影响酒店和在线平台的形象，不利于行业长远健康发展。公平与诚信是良好市场秩序的基石。酒店有权根据供需调整价格，消费者同样有权获得透明的定价逻辑和合理的解释。只有调得合理、涨得明白，才能打消疑虑，让消费者放心消费。

当然，针对部分商家“趁机宰客”的行为，监管部门需要严厉打击，提高违法成本。消费者遭遇不合理涨价时，也应及时投诉举报，维护自身权益。（中国经济网 武晓娟）

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