三水AI政务助手2.0版上线，“指尖政务”24小时不打烊

4月2日，佛山市三水区政务服务中心AI政务助手2.0版本正式上线，实现线上线下同步运行，打造“政策图谱+智能导办”全天候政务服务体系。办事群众将可体验24小时不打烊的“指尖政务”。

市民在水都园区“益晒你”企业服务中心体验AI政务助手。

4月2日上午，西南街道金本片的徐先生来到附近的水都园区“益晒你”企业服务中心，咨询企业开办事宜。党群服务中心工作人员告知徐先生，现在咨询企业开办等政务事项在线上即可达成。“三水区政务服务中心AI政务助手2.0版本正式上线，原来只能在区政务服务中心大厅的自助电脑查询，现在办事人员通过手机就可以登入三水政务服务公众号或三水通查询，更加便捷。”工作人员说道。

在工作人员的指引下，徐先生用手机打开“三水政务服务”公众号，在“政务互动”栏目中点选“AI政务助手”，选择“小程序打开”，然后输入问题，“三水区注册企业应该怎么办？”，AI即时推送办事流程、材料清单及政策依据，让徐先生轻松获取办事全景式引导。“确实很方便，以后咨询相关政务事项都可以‘一键导航’，节省了不少时间。”冯先生说道。

区政务服务中心以纵横知识图谱为核心，完成全区193项高频事项的知识图谱再造，进一步规范语言表达、优化知识点切片，动态更新知识中枢，确保时效性和准确性。同时，新增不动产、农房报建及社保等高频民生类业务，满足广大企业、群众办事需求。区政务服务中心营商服务股工作人员介绍，系统已整合24个部门的业务文件，月均处理咨询量预计可突破1.5万次，真正实现政务服务“不打烊”。

本次升级还以西南街道和水都园区“益晒你”企业服务中心（站）为试点，在全区率先创建镇街、园区层级具备个性化知识库的AI政务助手。“我们会根据西南街道和水都园区反馈的情况，不断优化AI政务知识库，提高其回答的有效性和准确率。后续再按成熟度，继续铺开其他镇街个性化AI政务助手创建。”区政务服务中心营商服务股工作人员介绍道。

三水区行政服务中心主任李锦铭表示，三水区正以AI政务助手为支点，撬动政务服务从“能办”向“智办”跨越。下一步将深化“AI+流程再造”，分批开展政务服务人员AI能力培训，上岗AI政务监督员，让智慧政务成果惠及更多区内企业和群众，为三水智慧政务建设提供可复制的鲜活样本。

“AI政务助手”使用指南：3步开启智能政务之旅

1.登录：

（1）公众号登录：进入“三水政务服务”公众号，“政务互动”栏目中点选“AI政务助手”，选择“小程序打开”。

公众号登录“AI政务助手”。

“AI政务助手”界面

（2）三水通登录：微信进入“三水通”小程序，点选“AI政务助手”，打开小程序。然后点选DeepSeek R1大模型，输入问题。

“三水通”小程序进入“AI政务助手”。

文/佛山市新闻传媒中心记者 陈枫

视频/佛山市新闻传媒中心记者 邝景钊

通讯员供图