12315有什么作用

12315是 消费者投诉举报咨询专线电话和互联网平台，由工商行政管理部门专门设立的热线服务机构，负责处理涉及工商行政管理职责范畴内的各项业务。其作用包括：

为消费者提供便捷的维权渠道

消费者可以通过拨打12315电话或利用互联网平台进行投诉举报，维护自己的合法权益。

对商家的经营行为进行监督和规范

12315热线接到投诉后，相关部门会展开调查，并根据调查结果采取相应的处罚措施，如责令整改、处以罚款或吊销营业执照等，从而规范商家的经营行为。

维护市场秩序

通过消费者的投诉举报，12315帮助打击不法商家，维护市场秩序，确保市场公平竞争。

提升消费者维权意识和信心

12315平台的存在使得消费者在遇到消费纠纷时有了法律武器，提升了维权意识和信心。

促进企业重视消费者权益

12315平台与国家企业信用信息公示系统深度融合，形成倒逼企业重视消费者权益的机制，促使企业诚信经营。

提供高效、便捷的消费维权服务

12315不仅提供咨询，还协助解决相关问题，确保消费者投诉得到及时妥善处理。

综上所述，12315在保护消费者权益、规范市场秩序、提升维权意识等方面发挥了重要作用，是消费者和商家必须重视和合理利用的重要平台。