消费投诉如何受理

消费投诉的受理流程通常包括以下几个步骤：

收集证据

在投诉前，消费者应收集与投诉相关的证据，如购买凭证、交流记录等。

联系商家

消费者可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式联系商家，提出投诉并尝试协商解决方案。

投诉至相关部门

如果商家不解决问题，消费者可以向当地工商局、消费者协会或质量监督部门等相关部门投诉。

投诉受理

投诉人需提供真实身份信息，明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。

投诉受理部门在收到投诉后，应在规定时间内决定是否受理，并告知消费者。

投诉处理

投诉受理后，如果双方同意调解，部门应组织调解。

调解不成的，投诉处理部门会根据调查结果进行处理，可能包括对商家的处罚。

处理时限

投诉受理部门应在受理之日起7个工作日内处理投诉，并告知消费者处理结果。

回复与告知

投诉处理完毕后，相关部门应按规定程序告知消费者处理结果。

消费者可以通过多种途径进行投诉，包括电话（如12315热线）、网站（如12315互联网平台）、信函、面谈或互联网形式。

请根据具体情况选择合适的投诉方式，并提供必要的证据和信息以便于投诉受理部门处理您的投诉