南昌各地构建立体化社保服务体系提升服务效能

今年以来，南昌各地人社部门构建起立体化社保服务体系，全面提升服务效能，以智能化经办和人性化服务推动社保服务从“能办”向“智办”“暖办”升级，全面织密民生保障网。

优化 扩面 保障

“去年就听说有个人资助政策了，但是一直不太清楚具体怎么算、怎么办，现在听了讲解，心里透亮多了！”在安义县人社部门开展的养老保险政策宣传活动中，长埠镇大路村村民代表黄大爷所获颇丰。为推动社保扩面提质，安义县打造“线上+线下”宣传矩阵，线上通过制作短视频与直播相结合的方式，扩大社保政策传播面，线下通过乡镇集市摆摊、就业招聘等多场景开展政策宣传活动。同时，建立部门数据共享机制，充分利用部门之间的联动性，人社部门与其他部门、乡镇村社共享数据资源，摸清人员底数，做到人员底数清、参保扩面有方法。今年1月至5月，该县新增企业职工参保844人，城乡居民养老保险参保470人。

安义县坚持优化服务、推动扩面、保障安全齐发力，助推社保经办提质增效。群众办事体验进一步提升，经办窗口按业务类型划分功能区域，实现“分类办理、精准引导、一站式服务”，群众平均等候时间缩短40%；依托“赣服通”“江西人社”“掌上12333”等载体，推动参保登记、个人权益记录单、待遇资格认证等高频业务“网上办”“指尖办”，线上业务办件率达91.38%；延伸服务触角，实现乡镇便民服务中心社保专窗全覆盖、各村（社区）配备社保经办协管员，全方位为群众提供社保服务。

为筑牢社保待遇发放屏障，安义县社保中心严守基金安全红线，建立“事前预警、事中审核、事后稽核”全链条监督机制，严厉打击欺诈骗保行为，确保基金安全；构建“大数据+认证”模式，整合医保、出行等痕迹信息，实现以“信息比对自动认证”为主，人脸识别、社会化服务、上门认证为辅的多元认证体系，保障退休人员养老待遇按时足额发放。该县去年企业职工养老保险认证率达96.76%，机关事业单位养老保险认证率达99.64%，城乡居民养老保险认证率达97.18%。

便捷 高效 贴心

东湖区将养老保险工作列为民生服务的重点，从政策宣传、业务办理到后续保障等各个环节，全方位提高服务水平。贤湖村村民戴满秀工作以来从未参加过养老保险，村委会工作人员听说后，上门为她讲解了城乡居民养老保险的参保政策，了解到参保的必要性后，戴满秀决定参加城乡居民养老保险。在贤湖村平时的社保业务办理工作中，除了电话提前告知居民需要提交哪些材料外，村委会工作人员还会帮不方便来现场办理的居民“跑”材料，让办事居民实现“一窗受理，一次办结”。针对需要办理养老待遇资格认证的特殊群众，工作人员通过上户走访的形式，帮助拍照认证，有效打通为民服务“最后一公里”。

东湖区还完善群众养老跟踪机制，对于临近退休年龄的参保群众，在办理城乡居民保险业务时，社保工作人员会提前告知群众退休月份以及办理待遇申请手续的时间、流程和所需材料，确保群众的退休待遇能够按时足额领取。同时，通过整理材料，及时跟临近退休的群众联系，让群众及时办理退休手续，让便民服务更“暖心”。

“阿姨，您看着手机屏幕，点点头……好，认证成功！”近日，青云谱区人社部门工作人员走进养老院，为院内行动不便、不熟悉智能手机操作等问题的老人，逐一核对身份信息，通过线上系统完成养老金资格认证。这是今年青云谱区人社部门启动按月进社区、进企业、进工地、进养老院等社保“六进”活动的缩影。

今年以来，青云谱区人社部门着力为企业和群众提供更加便捷、高效、贴心的社保服务。该区以人社“小红帆”为引领，定期深入企业，提供“一对一”的精准指导；积极推广养老待遇“静默认证”以及高频事项“扫码即办”等数字化服务模式，让企业和群众能够随时随地通过手机等移动终端轻松办理业务；此外，充分利用短视频等新媒体平台，精心打造“社保政策云课堂”，以通俗易懂、生动有趣的方式解读社保政策，让政策信息直达企业和群众。